帮助医院找到实现这样目标的路径。
他也不能仅仅只是说,“要努力尝试啊”(记住“吃得更加健康”与‘‘购买1%脂肪含量的牛奶”这个例子吧)。
因此,他给出了六条非常清晰具体的建议,例如使用呼吸机的病人们头部的角度,这些建议都被证明确实能够挽救生命。
通过如同激光般准确聚焦的这六条建议,贝里克确保了听众们头脑中的骑象人不会因无止境地变换做法而耗尽精力。
。其次,他对其听众们头脑中的大象产生了极大的激励。
他让这些人感到确实有必要进行改变,而且在他的听众中,很多人都己经意识到了这样的现实。
但是,仅仅意识到还是不够的。
(记住,对于乔恩?斯代纳公司里的那些主管们来说,仅仅意识到是不够的——是一桌子的手套才让他们的大象动了起来。
)因此,贝里克让人们与因医疗事故而失去女儿的母亲面对面:“我知道,假如这次会议在西到五年之前就进行了的话,我的乔西就不会死了。。。。。。”贝里克还仔细激励了那些没有聆听演讲的人。
他并没有用“彻底对医疗过程进行改革”或者“针对医疗体系采用全面质量管理”来对人们进行挑战,而是用拯救10万条生命这个目标来唤醒他们。
于是,每个听众头脑中的大象都活跃起来了。
第三,他提供了具体的操作指南。
他让医院们接受变革的过程变得更加容易。
如一纸加入协议、渐进式的指导方针、进行培训、建立支持体系和配备导师。
他营造了一种环境,从而让医院的管理者们有动力去进行改革。
贝里克还知道,具体怎么做的行为是有传染性的一一他采用了“同行压力”(peerpressure)去说服其他医院参加这次活动。
(你所在医院的对手刚刚签署了